好的售后是回款的无形利器

作者：徐经理13316929205  发布时间：2019-09-27

好的售后是回款的无形利器
    什么是回款？回款是一个企业的赖以生存的血液。由此可见回款是企业管理和经营的重要内容。回款需要企业各个部门的鼎力合作，更是每个销售人员的重要使命，因为回款的成功与否直接影响到企业的回款率。有人说回款成不成功都在客户的身上，不尽然。其实好的售后完全可以成为回款的无形利器。深圳专业收账公司今天带大家好好学习一下这个利器的使用方法。

    案例演示：广州某公司售后接到电话，客户刚收到其公司交付的产品，发现几件货物存在不同程度的损坏，想了解是运输途中的问题还是公司产品质量问题所造成的。销售人员立刻赶往客户公司进行解决，因为在电话中已经了解到货物损坏的数量，销售人员在前往客户公司之前准备了足够数量的产品备用在车上。经过了解可能是因为装货员工的疏忽造成的，并不是什么大问题，回去后完全可以修复。于是销售人员马上从车上拿下更换的产品将其补全，客户非常满意，当天结算货款。

    从案例中我们发现，售后工作不单单是了解问题，还需要快速解决问题，这样才能让回款变得顺畅。试想，如果售后接到电话，先做的事情是推诿和敷衍，或者没有好气儿的指责客户那么客户会是什么反应？售后越不到位，拖延的时间越长，客户就会越不着急支付，回款速度越慢。并且很可能因为售后的工作不专业让本该回款迅速的销售，变成一次失败的合作，也可能炸断回款的道路，让企业多一笔呆账。所以好的售后是回款的无形利器，这句话一点没有假。