个人消费贷款逾期催债技巧

作者：徐经理13316929205  发布时间：2019-12-31

  　　伴随着银行财物事务向个人客户大力营销，个人借款客户量激增，目前已数百倍于法人客户，对客户的贷后办理问题，尤其是逾期催收客户准时还款问题由为突出。个人客户的还款方法大部分为分期还款，银行主动扣划。面对大量短期逾期还款的客户，怎么保证其能准时存入准确的还款金额，是银行必需要解决的问题。下面，深圳要账公司就给大家介绍一下个人消费贷款逾期催债技巧。   　　1、设立催收登记簿。历史资料积累，对以往客户资料的回忆，其成本低，亦引起对方留意，并及时与欠款客户直接交换意见。通过客户的回复，弄清楚问题，一般能与客户达成口头还款协议。(汽车贷款客户一般问题：车坏了、忘了存、银行人多、外地出差、与经销商纠纷等;助学贷款问题：忘了、没作业、联络不上银行等。)   　　2、催收方法。1)座机及短信礼貌提示，一般适用于初次欠款客户(内勤提示)。2)发催收传真或上门催收，适用于常常欠款客户(外勤催收或托付专业信用办理公司催收)。3)处置抵押物，采纳法律行动，适用于恶意拖欠或损失还款才能客户。   　　3、电话催收技巧。电话催收是一项很有挑战性的作业，面对复杂多变的客户群，每打一次电话，要让客户口头许诺还款，怎么控制自己的脾气，迫使欠款客户作出还款许诺，难度很大。主张打电话时要留意：A、要有所预备，打电话以前要细心做好计划，把客户档案放在手边，做出文字的提示，并预备记载，对客户人群最好做出细分。B、要坚持自己的意见，与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款问题上来。C、要及时，一旦做好预备，只要心境可以平静，不要犹豫，立即拨打电话。   　　D、要给客户以紧迫感，让欠款客户发生今日就该付款的感觉。E、要机敏，要具备与人沟通思想的谈话知识，细心倾听，随机应对，但始终保持文雅和礼貌的情绪，即便对方十分粗鲁。F、要有礼貌，展示个人的专业性，树立自己的诺言，改善银行在客户脑子里的形象。G、要细心，对问题要清楚表达，一丝不苟，情绪友好，但不轻浮。H、与人协作的情绪，如果对方归于恶意拖欠，要显示出对对方的理解，并给客户出主意，提出给客户组织付款的主张。I、要重复，在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额。J、要明白收款是一项贷后办理的结束，好的催款也许会成为另一项营销作业的开始。   　　4、催收人员的选择。就电话催收岗位而言，所有的人员不外乎分红自傲、进攻、内向羞怯等类型，每种类型都有自己的心思缺陷。我们必定要留意：用你的开场白赢得客户的留意，通话开始的口气和情绪决定事态的发展;要以活跃和信任的方法而不是以批评的方法与对方交谈;尽可能给客户留点面子;克服客户的回绝，取得一个明确的付款许诺。